IA para clínicas de fisioterapia: menos llamadas, más tratamientos

En una clínica de fisioterapia, cada llamada que interrumpe una sesión es tiempo que no se dedica al paciente que está en la camilla. Y muchas de esas llamadas son preguntas que se podrían resolver solas.

Qué preguntan los pacientes antes de reservar

• ¿Cuánto cuesta la sesión? ¿Tenéis bonos?
• ¿Trabajáis con mi mutua o con accidentes de tráfico?
• ¿Tratáis lesiones deportivas, suelo pélvico, dolor de espalda…?
• ¿Cuánto dura una sesión? ¿Qué ropa llevo?
• ¿Tenéis hueco esta semana?

Bonos, mutuas y precios

Con la información de la clínica, el asistente responde al momento:

• Precios de la sesión suelta y de los bonos.
• Mutuas, aseguradoras y casos de accidente de tráfico con los que trabaja la clínica.
• Especialidades y en qué consiste cada tratamiento, explicado de forma sencilla.
• Horarios, ubicación y qué llevar a la primera sesión.

Recoger datos y avisar al fisioterapeuta

Cuando el paciente quiere reservar, el asistente le pide nombre, teléfono, motivo de consulta y disponibilidad, lo registra y avisa por email. El fisioterapeuta o recepción le llama entre sesión y sesión, sin perder a nadie.

Límites: nada de diagnósticos

Un asistente de fisioterapia bien configurado:

• No diagnostica ni recomienda ejercicios para un caso concreto.
• Ante dolor intenso, pérdida de fuerza o síntomas de alarma, recomienda acudir a un médico o a urgencias.
• No pide datos de salud detallados por el chat.

Lo que sí hace es orientar a la primera visita de valoración, que es donde el fisioterapeuta puede ayudar de verdad.

Ejemplo de conversación

Paciente: Hola, tengo una contractura en la espalda, ¿cuánto cuesta una sesión?
Asistente: ¡Hola! La sesión de fisioterapia cuesta X € y dura unos 45 minutos. También tenemos bonos de 5 y 10 sesiones. En la primera visita el fisioterapeuta valora su caso y le propone el tratamiento. ¿Quiere que le busquemos hueco?
Paciente: Sí, a primera hora.
Asistente: Perfecto, ¿me dice su nombre y un teléfono? Le llamaremos para confirmar.

(Ejemplo ilustrativo con precios ficticios.)

Qué gana la clínica

• Sesiones sin interrupciones: el teléfono deja de sonar en mitad del tratamiento.
• Pacientes captados fuera de horario.
• Información clara sobre bonos y mutuas, que evita malentendidos.
• Primera visita propuesta siempre como siguiente paso.

Qué información preparar

• Tratamientos y especialidades: deportiva, suelo pélvico, neurológica, pilates terapéutico…
• Precios de sesión y bonos, y su caducidad.
• Mutuas, aseguradoras y accidentes de tráfico: con cuáles trabaja y qué documentación hace falta.
• Horarios, ubicación, aparcamiento y qué llevar.
• Política de cancelaciones.

Preguntas frecuentes

¿Se puede conectar con mi programa de citas?
En proyectos a medida (plan Empresa), sí, si el programa lo permite. En los planes estándar, el asistente recoge los datos y su equipo da la hora.

¿Lo pueden usar varias clínicas de una misma marca?
Sí, con la información de cada centro.

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